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“樣片”充當“客片”、背后加價 婚紗攝影亂象多

摘要:和昇律師事務所主任律師田錫平表示,婚紗攝影行業的投訴呈逐漸增加趨勢,主要是婚紗影樓侵害消費者知情權的問題

【誠信建設萬里行】婚紗攝影,記錄美好時光躲不開幾許“丑陋”

對于很多即將步入婚姻殿堂的新人來說,拍婚紗照必不可少,鏡頭能夠記錄下他們幸福甜蜜的美好時光和青春回憶。

然而,記者調查發現,在光鮮亮麗的婚紗照背后,婚紗攝影行業魚龍混雜、暗藏玄機,消費環節到處都有“貓膩”。隱性消費、二次銷售、樣片當客片……新人們一不小心就可能掉進不良商家的“陷阱”里。

用“樣片”充當“客片”

消費者在選擇影樓時主要就是靠看“客片”,也就是之前的客人在這家影樓拍攝的照片。但記者走訪北京多家影樓發現,不少商家使用的“客片”都是“樣片”。

“我們結婚前逛了很多影樓和工作室,銷售人員一上來就會給你展示他們之前拍攝的照片,感覺都很漂亮。”剛結婚一年的姚娜說,她當時沒懷疑過那些樣片的真實性。“但最后我們拍出來的照片,感覺跟銷售當時給我們看的有些差距。”

“如果樣片很漂亮的話,顧客就會覺得這家影樓很專業。但其實,商家一般都不會把真正的顧客照片放在展示樣片中,而是專門花錢購買專業模特拍攝的婚紗樣片來展示。”從事婚紗攝影行業多年的影樓老板張晶鑫告訴記者,顧客的照片再怎么精修,和專業模特拍出來的效果還是有差距的。“有些顧客轉的婚紗影樓多了,會感覺一些樣片似曾相識,就是這個原因。”

張晶鑫建議,在選擇影樓時,消費者可以留意店內已經完成拍攝、正在選片的顧客,看看真實的拍攝效果。“那才是影樓的真實水準,在沒有看到真實的客片前,不要輕易做決定。”

套餐優惠背后加價項目不少

30歲的徐利金和女朋友鄭燕打算今年10月結束多年的愛情長跑,登記結婚。本來是一件喜慶的事,可婚前拍婚紗照卻給他們留下了十分不好的回憶。

在去年6月的北京婚博會上,他們相中了一家知名的韓式婚紗攝影館。“當時工作人員說除了有專業攝影師拍攝,還送幾套精美相冊,并且承諾免費提供婚紗。”鄭燕說,他們覺得很優惠,就當場選定了一個10999元的套餐并交了定金。

拍攝前兩天,婚紗店打電話請他倆去試服裝,說是拍攝當天會把提前試好的衣服預留出來。

“這邊是免費區,這邊是加價區,這邊是VIP區。”還沒開始選衣服,婚紗店工作人員的話就讓徐利金和鄭燕傻了眼。

“之前交定金時,根本沒有說明衣服是分檔次的。更惡劣的是,免費區的婚紗不僅數量少,而且樣式、品質明顯很差,和加價區、VIP區比起來簡直是慘不忍睹。”徐利金最終支付了3000元的加價費。“一輩子就這么一次,我們還是希望拍得好點,不想湊合,只能自認倒霉了。”

“一輩子就這一次”,這是婚紗攝影銷售人員最常使用的推銷話術。張晶鑫說,銷售人員常常會利用新人們力求不留遺憾的心理。“女士想盡可能照得更漂亮,男士一般這時候也會對價格不那么敏感。”

有業內人士提醒,一些不良商家會先降低套餐價格,之后在婚紗、化妝、拍攝等環節上再增加付費項目。當“一步一個坑”地走完拍攝流程后,消費者會發現,最終的價格已經遠遠超出當初的預算。

選片誘導顧客全部打包

“選片”是婚紗攝影的最后一個步驟,對顧客挑選中意的照片進行“精修”和“入冊”,是商家最后一道推銷手段,也是最費錢的環節。

“不少商家會在新人選片的時候,不斷地夸獎贊美,讓新人不知不覺就花了更多錢來做精修。有的影樓玩得更絕,新人必須當場選好片帶走,其余的照片馬上刪除,這無形中給消費者造成了很大壓力。”張晶鑫告訴記者,不少新人難以取舍,只能多選片、多加錢。

家住北京朝陽區的紀凱和妻子費宵就吃了這樣的虧。今年3月,他們在一家高檔影樓拍了婚紗照,26800元的套餐,包含了300張攝影照、200張精修照和120張入冊照,另外贈送100張攝影照。

要從上千張底片中挑選400張照片,并不簡單。“精修師在身旁一直夸贊好看,攝影師說我們這組婚紗照在店里內部評選中成了本月最佳,讓我們實在難以取舍。”費宵說。

這時,銷售人員上前為二人“排憂解難”:“我們店會盡量幫二位留下這些珍貴的時刻,原價100元一張精修照,只收半價,相冊也可以打折……”最終,紀凱和費宵沒有經受住工作人員的“好言相勸”,多交了近2萬元才完成了這次婚紗攝影。

婚紗攝影消費投訴糾紛逐年增加

記者調查發現,近年來,婚紗攝影市場消費水平持續保持高位運行。前瞻產業研究院發布的《2018-2023年中國婚紗攝影行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》顯示,超過70.96%的新人在婚紗攝影方面的消費在5000元以上。

有業內人士表示,婚紗照的價格雖然漲起來了,拍攝水平和質量卻沒有統一標準,再加上各種影樓的大小規模不同,消費者和商家雙方簽訂的合同不規范等,隨之產生了各類消費投訴和糾紛。

和昇律師事務所主任律師田錫平表示,婚紗攝影行業的投訴呈逐漸增加趨勢,主要是婚紗影樓侵害消費者知情權的問題。

根據《消費者權益保護法》,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利,即“知情權”。但相關法律中卻對侵害消費者“知情權”沒有具體的處罰規定,而且一些細節問題在法律上也不好界定。這增加了婚紗攝影消費維權的難度。

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